Lleve siempre su tarjeta y datos de asistencia
Antes de viajar, guarde una copia digital de su voucher o tarjeta de asistencia en su teléfono y conserve una copia impresa. Tenga a mano su número de certificado y los teléfonos de emergencia disponibles las 24 horas.
Comuníquese con la central de asistencia antes de recibir atención médica
Ante una enfermedad, accidente o cualquier emergencia, contacte inmediatamente a la central de asistencia. El equipo le indicará el centro médico adecuado y coordinará la atención. No comunicarse previamente puede afectar el proceso de cobertura o reembolso.
Verifique los canales de contacto disponibles
Antes de salir de El Salvador, confirme los números internacionales de asistencia, correos electrónicos, aplicaciones móviles y canales de WhatsApp disponibles en su plan. Guarde esta información en su teléfono.
Conserve toda la documentación
Guarde facturas, informes médicos, recetas, comprobantes de pago, reportes de equipaje, constancias de retrasos y cualquier documento relacionado con el incidente. Estos documentos pueden ser necesarios para gestionar una reclamación.
Consulte si aplica pago directo
En muchos casos, la asistencia coordina y cubre directamente los gastos con hospitales o proveedores. Antes de efectuar cualquier pago, consulte con la central para verificar el procedimiento correspondiente.
Conozca las coberturas de su plan
Revise antes de viajar los montos y condiciones de cobertura, especialmente para:
• Emergencias médicas por enfermedad o accidente.
• Hospitalización y medicamentos.
• Repatriación sanitaria o funeraria.
• Pérdida o demora de equipaje.
• Cancelación o interrupción de viaje.
• Asistencia legal.
• Cobertura para deportes o actividades de aventura cuando corresponda.
Respete los tiempos de notificación
Algunas coberturas requieren que el incidente sea reportado dentro de plazos específicos. Comuníquese con la central tan pronto ocurra cualquier situación que pueda generar una reclamación.
Informe condiciones médicas preexistentes
Si el plan contempla cobertura para enfermedades preexistentes, verifique previamente los requisitos y límites aplicables. La omisión de información relevante puede afectar la cobertura.
En caso de pérdida o robo
Realice inmediatamente el reporte ante las autoridades locales y solicite una copia oficial. Si se trata de equipaje, también debe presentar el reclamo ante la aerolínea y obtener el correspondiente reporte de irregularidad de equipaje (PIR).
Utilice la aplicación móvil cuando esté disponible
Muchas compañías de asistencia permiten solicitar ayuda, enviar documentos, localizar centros médicos y dar seguimiento a casos directamente desde su aplicación móvil.
Viaje con tranquilidad y responsabilidad
La Tarjeta de Asistencia al Viajero es una herramienta de protección para imprevistos. Utilícela correctamente y siga siempre las indicaciones de la central de asistencia para recibir el mejor servicio posible durante su viaje.
Importante
La asistencia al viajero no sustituye la documentación migratoria requerida ni las normas sanitarias del país de destino. Verifique siempre los requisitos de ingreso antes de viajar.